Модуль коммуникации в Телеграм
Это возможность взаимодействовать через Телеграм с клиентами и сотрудниками.
По сути, это мобильное приложение, которое даже не нужно устанавливать — телеграм чаще всего уже есть в телефоне клиента.
Что даёт использование модуля вашему бизнесу?
Ускорение взаимодействия клиентов с вашей компанией и дополнительное время для сотрудников. Да, конечно, по телефону тоже можно решить многие вопросы. Но в случае использования модуля клиенту даже не нужно звонить: клиент сам может записаться на ремонт, получить данные об истории ремонтов, статусе заказ-наряда, получить неоплаченный счет, запросить остаток бонусов и т.п.
В современном мире скорость получения информации играет очень важную роль. Клиентам выгодно обслуживаться там, где они получают ответы быстрее, а лучше мгновенно. Автоматизированные ответы как раз решают эту задачу идеально.
Не отвлекаясь на вопросы клиентов сотрудник получает дополнительное время. Он сможет сделать больше полезной работы. Умножьте на количество сотрудников, время которых высвободится. Компания заработает больше.
Возможности, написанные ниже, как раз и дают вам решение двух задач: ускорение коммуникации и получение дополнительного времени у сотрудников.Возможности, которые вы получаете:
- Уведомления клиентам и сотрудникам
Отправлять автоматические сообщения в Телеграм по различным событиям («по заказу поступили запчасти», «напомнить и записи на ремонт», «напомнить о ТО» и другим).
- Переписка
Вести переписку с клиентом: вы пишете в 1С, клиент в Телеграм.
- Прикрепление сообщений к заказу
Вся переписка с клиентом прикрепляется к заказ-наряду или заказу покупателя.
- Подключение к переписке
Можно подключить к переписке с клиентом коллег, самому подключаться к другим чатам.
- Настраиваемые правила приема сообщений
Например, клиент сможет написать «своему» приёмщику или менеджеру, а если тот будет не в сети — система сама переадресует вопрос другому активному в программе сотруднику.
- Отправка различной информации
Можно отправлять клиенту в Телеграм печатные формы, сообщения, фото и видео материалы.
- Личный кабинет клиента в Телеграм
Клиент может автоматически получить: историю ремонтов его автомобиля, остаток бонусов, состояние его заказа и другую информацию, которую вы посчитаете возможным ему предоставить. По сути, это аналог вашего мобильного приложения, которое даже не надо устанавливать — телеграм чаще всего уже есть на телефоне клиента.
- Получение заявок
Получать заявки от новых клиентов через Телеграм — достаточно разместить кнопку на вашем сайте или QR код на любом рекламном носителе — листовке, автомобиле, социальной сети и т.п.
- Боты
Боты — это роботы-помощники, которые будут вести разговор с клиентом вместо сотрудников. Автоматически задавать вопросы, предлагать ответы и получать ответы от клиентов. Все шаблоны диалогов создаются без программирования. А сами диалоги фиксируются в программе.
- Дублирование задач
Можно дублировать задачи и напоминания сотрудникам в их Телеграм, и отслеживать результат их выполнения.
- Отправка отчетов или прайс-листов
Автоматически или по запросу отправлять заранее настроенные варианты отчетов или прайс-листов сотрудникам, руководителям, клиентам.
- Прикрепление фото автомобиля к заказ-наряду
Мастер приемщик может прикрепить фото автомобиля к заказ-наряду прямо во время приемки! Клиент может отправить фото или текст к заказ-наряду.
- Внутренний мессенджер с полной перепиской всех сотрудников и клиента
Особенности:
- Модуль доступен в версии Далион.Автобизнес.
- Модуль доступен по подписке: 1000 руб./мес. за одного бота.
- Бесплатный период 2 недели позволяет протестировать работу модуля.
